남양주시는 예스코㈜를 통해 도시가스를 공급받고 있으며, 고객센터에서는 다양한 민원 서비스를 제공합니다. 이 글에서는 남양주시민이 예스코의 서비스를 보다 쉽고 편리하게 이용할 수 있는 방법을 정리하였습니다. 주요 서비스는 요금 조회, 납부, 전출입 신청 등으로 구성되어 있습니다.
예스코 고객센터 정보
남양주시의 도시가스는 예스코에서 공급하며, 주민들이 쉽게 접근할 수 있는 고객센터를 운영하고 있습니다. 고객센터의 주요 연락처와 운영 시간은 다음과 같습니다.
고객센터 연락처 및 운영 시간
- 대표 고객센터 번호: 1544-3131
- 상담 시간: 월요일부터 토요일까지 오전 9시부터 오후 6시까지 운영되며, 점심시간은 12시부터 1시까지입니다. ARS 자동 안내는 24시간 가능하므로 필요할 때 언제든지 이용할 수 있습니다.
- 가스 누출 신고: 연중무휴로 24시간 운영되고 있으니, 긴급 상황 발생 시 즉시 연락할 수 있습니다.
지역 고객센터 안내
남양주시는 여러 지역에 고객센터가 분포해 있습니다. 각 지역마다 담당 구역이 있으므로, 가까운 고객센터에 연락하여 필요한 서비스를 받을 수 있습니다. 다음은 지역 고객센터의 정보입니다.
- 신내 고객센터: 별내동 일부
- 금곡 고객센터: 금곡동, 오남읍, 진건읍, 평내동, 호평동 일부
- 퇴계원 고객센터: 진접읍, 별내면, 별내동 일부, 퇴계원면
- 덕소 고객센터: 가운동, 도농동, 수석동, 양정동(일패동, 이패동, 삼패동), 와부읍, 지금동
- 경기동부 고객센터: 수동면, 호평동 일부, 화도읍, 조안면
모든 문의는 대표번호를 통해 가능합니다. 지역 고객센터 전화번호도 동일하게 통합 운영되고 있습니다.
주요 서비스 안내
예스코 고객센터에서는 다양한 서비스가 제공됩니다. 다음은 주요 서비스의 상세 내용입니다.
도시가스 요금 조회 방법
도시가스 요금을 조회하는 방법은 여러 가지가 있습니다. 사용자의 편의에 따라 선택할 수 있습니다.
- 예스코 홈페이지 이용
- 홈페이지에 로그인한 후 ‘요금조회’ 메뉴에서 납부 내역과 사용량을 확인할 수 있습니다.
-
로그인 없이 ‘간편요금조회’를 통해 납입자번호 또는 계량기번호만 입력하여 조회가 가능합니다.
-
고객센터 자동응답(ARS) 또는 상담원 연결
-
1544-3131로 전화 후 1번을 선택하여 자동안내를 받을 수 있으며, 상담원 연결을 원할 경우 0번을 선택하면 됩니다.
-
모바일 앱 ‘가스앱’ 이용
-
앱을 설치하고 로그인한 후 요금조회 메뉴를 통해 쉽게 확인할 수 있습니다.
-
지로 고지서 확인
- 종이 또는 전자 고지서를 통해 요금을 확인할 수 있습니다.
도시가스 요금 납부 방법
도시가스 요금을 납부하는 방법도 다양합니다. 각 방법은 다음과 같습니다.
- 예스코 홈페이지 납부
-
홈페이지에 로그인한 후 신용카드 또는 계좌이체로 납부 가능합니다.
-
모바일 납부
-
가스앱, 카카오페이, 토스, 페이코 등의 다양한 금융 앱을 이용하여 납부할 수 있습니다.
-
인터넷 지로 납부
-
인터넷 지로 사이트에 접속하여 예스코 지로번호 4000051과 전자납부번호를 입력하여 납부합니다. 이 경우 공동인증서가 필요합니다.
-
은행 및 ATM 기기 납부
-
고지서를 지참하고 은행 또는 ATM 기기를 이용하여 납부할 수 있습니다.
-
편의점 납부
-
GS25, CU 등 편의점에서 고지서의 QR코드를 스캔하여 현금 또는 직불카드로 납부 가능합니다.
-
고객센터 직접 방문 납부
-
고객센터에 직접 방문하여 납부할 수 있습니다.
-
자동이체 납부
- 사전 신청 후 매월 지정된 계좌나 카드에서 자동으로 출금됩니다.
자동이체 신청 및 해지 방법
자동이체를 신청하거나 해지하는 방법은 다음과 같습니다.
자동이체 신청 방법
- 은행 방문 신청
-
필요 자료로는 도시가스 영수증, 통장, 신분증, 도장이 필요합니다.
-
인터넷 지로 신청
-
공동인증서로 로그인 후 신청 가능합니다. 지로번호 4000051과 납입자번호 10자리를 입력해야 합니다.
-
신용카드 자동이체 신청
- 예스코 홈페이지나 거래 카드사 앱/홈페이지를 통해 신청할 수 있습니다.
자동이체 등록은 고객센터 전화로는 접수되지 않으니 주의해야 합니다.
자동이체 해지/변경 방법
자동이체의 해지나 변경은 다음과 같은 방법으로 할 수 있습니다.
- 해지 방법: 은행 방문, 지로 홈페이지, 고객센터 전화로 해지할 수 있습니다.
- 변경 방법: 기존 자동이체 계좌를 해지한 후 새로운 계좌로 재신청해야 하며, 신청한 달에는 고지서를 통해 직접 납부해야 합니다.
전출입 신청 안내
이사 시 전출입 신청은 필수입니다. 다음은 전출 및 전입 신청 방법입니다.
전출 신청
이사 2~3일 전에는 반드시 전출 예약 신청을 해야 합니다. 예스코톡(카카오), 고객센터, 홈페이지를 통해 신청할 수 있습니다. 이사 당일에는 관할 서비스센터 기사 방문이 이루어지며, 가스 차단 및 철거 후 최종 사용 요금 정산이 진행됩니다.
전입 신청
전입도 마찬가지로 이사 2~3일 전 예약 신청이 필요합니다. 이사 당일에는 가스기기를 연결하고 안전 점검 후 공급이 시작됩니다. 가스 호스와 퓨즈콕을 직접 준비하면 자재비를 절감할 수 있습니다.
가스기기 연결 및 철거 비용 안내
가스기기 연결 비용은 서비스와 자재 종류에 따라 달라질 수 있습니다. 예를 들어, 가스레인지를 철거한 후 인덕션으로 교체할 경우 추가 시공비가 발생할 수 있습니다.
명의 변경 및 검침 안내
도시가스 사용자 명의 변경은 이사, 상속, 임대차 시 필수입니다. 고객센터 전화 또는 홈페이지를 통해 신청할 수 있으며, 미납금이 있을 경우에는 명의 변경이 불가합니다.
가정 내 계량기가 설치된 경우, 고객이 매월 직접 계량기를 검침하여 기록해야 하며, 미검침 시에는 전월 또는 전년 동월 사용량 기준으로 청구됩니다.
체납 시 공급 중단 및 재공급 안내
도시가스 요금을 미납하고 독촉을 받는 경우 공급이 중단될 수 있습니다. 이 경우 미납 요금을 전액 납부한 후 고객센터에 연락하면 공급이 재개됩니다. 일부 고객은 보증보험 가입이 필요할 수 있습니다.
요금 경감 신청 안내
기초생활수급자, 차상위계층, 다자녀가구 등은 요금 경감 신청이 가능합니다. 거주지 주민센터 또는 예스코 고객센터를 통해 신청할 수 있으며, 팩스, 우편, 방문 접수 모두 가능합니다.
마무리
남양주시는 예스코 고객센터를 통해 도시가스와 관련된 모든 절차를 쉽고 편리하게 처리할 수 있습니다. 위에서 소개한 다양한 서비스와 방법을 활용하여 원활한 도시가스 이용을 하시기 바랍니다.