OTT 플랫폼 웨이브는 다양한 콘텐츠를 제공하며, 사용자들의 다양한 문의 사항을 해결하기 위해 고객센터를 운영하고 있습니다. 본 글에서는 웨이브 고객센터의 전화번호, 운영시간, 1:1 문의 방법 및 환불 절차에 대해 자세히 안내드립니다.
웨이브 고객센터 전화번호
고객센터 운영시간
웨이브 고객센터는 평일 동안 운영되며, 운영시간은 다음과 같습니다:
– 전화 상담 가능 시간: 오전 9시 ~ 오후 5시
– 점심시간: 오후 12시 ~ 1시
– 휴무일: 주말 및 공휴일
고객센터 대표전화는 1599-3709입니다. 전화 연결이 어려운 경우, 웨이브 홈페이지 내 1:1 문의를 통해 온라인으로 문제를 접수할 수 있습니다.
1:1 문의 접수 방법
보다 구체적인 문제 해결을 원하신다면, 웨이브 홈페이지의 1:1 문의를 통해 접수 가능합니다. 아래의 절차를 따라주시면 됩니다:
1. 1:1 문의 페이지 접속
2. 로그인 후 문의 유형 선택
3. 문의 내용 입력 및 파일 첨부 (필요 시)
4. ‘문의 등록’ 버튼 클릭
접수 후 영업일 기준 1~2일 내에 이메일 또는 문자로 회신받게 됩니다.
웨이브 환불 정책 및 신청 방법
환불 조건
웨이브에서는 결제 후 즉시 서비스가 시작되지만, 특정 조건을 만족할 경우 환불이 가능합니다. 환불이 가능한 조건은 다음과 같습니다:
– 결제일로부터 7일 이내
– 콘텐츠를 한 번도 이용하지 않은 상태
이 조건을 충족하면 아래 방법 중 하나를 통해 환불 요청을 진행할 수 있습니다.
환불 신청 방법
- 웨이브 앱을 통한 환불 신청
- 웨이브 앱 설치 및 로그인
- 하단 메뉴에서 ‘MY’ 클릭
- 고객센터 선택 후 ‘1:1 문의하기’ 접속
-
환불 요청 사유 및 결제 정보 입력 후 제출
-
카카오톡 상담을 통한 환불 신청
- 웨이브 카카오톡 고객센터 접속
- ‘상담하기’ 버튼 클릭
- ‘결제취소/환불’ 카테고리 선택 후 상담사 연결 클릭
- 상담사에게 환불 사유 설명 및 요청
카카오톡 상담이 더 빠르고 정확하다는 이용자 후기가 많습니다.
자주 묻는 질문
웨이브 고객센터 전화는 언제 연결되나요?
고객센터는 평일 오전 9시부터 오후 5시까지 운영되며, 점심시간인 12시~1시에는 상담이 잠시 중단됩니다.
자동결제 해지는 어떻게 하나요?
마이페이지 > 이용권 관리 메뉴에서 자동결제 해지가 가능합니다. 앱 또는 웹 모두 동일한 경로를 사용합니다.
티빙과 웨이브 더블 이용권 중복 결제 시 어떻게 하나요?
중복 결제된 경우, 1:1 문의를 통해 결제 내역과 함께 환불 요청을 하시면 확인 후 처리됩니다.