알뜰폰을 사용하면 통신비를 절약할 수 있지만, 때로는 그 과정에서 예상치 못한 어려움을 겪을 수 있습니다. 필자는 최근 아이즈모바일의 알뜰 요금제로 변경하면서 겪은 경험을 공유하고자 합니다.
알뜰폰 요금제 선택 이유
요금제 비교
필자는 데이터 사용량이 적고 주로 Wi-Fi 환경에서 생활하기 때문에 가성비 좋은 알뜰요금제를 찾아보았습니다. 여러 사이트 중에서 알뜰폰허브를 통해 요금제를 비교한 결과, LTE 3.5GB, 전화 200분, 문자 100건의 요금제가 적합하다고 판단했습니다. 이 요금제는 7개월 동안 1,000원의 저렴한 가격으로 제공되었지만, 이후의 경험은 그리 만족스럽지 않았습니다.
개통 과정의 시작
2022년 11월 5일, 급히 범용공인인증서를 발급받고 알뜰폰허브에서 가입 신청을 하였습니다. 신청 내역 조회 시 접수가 완료되었다는 메시지를 확인했으나, 이후 아이즈모바일로부터의 연락이 없었습니다.
고객센터와의 소통
상담 요청
아이즈모바일의 해피콜이 없고 유심 배송 상황에 대한 정보가 없어 고객센터에 문의를 남겼습니다. 그러나 답변이 오지 않아 카카오톡으로 상담을 요청했습니다. 이 상담이 이루어지는 데에도 2시간 반이 소요되었습니다.
불만의 원인
신청일과 배송일 사이의 간격이 애초에 길었던 데다, 유심 배송에 대한 연락이 없었던 점은 고객으로서 매우 실망스러웠습니다. 배송이 완료된 후에도 개통 문자가 오지 않아 다시 상담 요청을 하게 되었습니다.
개통 지연과 불만
개통 요청의 어려움
11월 10일, 유심을 수령한 후 개통 요청을 하였으나, 번호 이동 문자가 도착하지 않아 다시 고객센터에 문의했습니다. 상담을 통해 개통 요청이 접수되었다는 답변을 받았지만, 여전히 진행 상황이 불투명했습니다.
최종 개통
결국 11월 13일, 번호 이동 문자가 도착하여 개통이 완료되었습니다. 전체적으로 8일이 걸리는 지연이 있었고, 이 과정에서 느낀 스트레스는 이루 말할 수 없었습니다.
결론 및 추천
아이즈모바일은 요금이 저렴하지만, 개통 과정에서의 불편함과 고객 서비스의 부족함으로 인해 추천하기 어렵습니다. 알뜰폰 요금제를 고려하신다면, 조금 더 비싼 요금제를 선택하더라도 안정적인 서비스를 제공하는 회사를 선택하는 것이 좋습니다.
자주 묻는 질문
아이즈모바일의 요금제는 어떤가요?
아이즈모바일은 가격이 저렴하지만, 고객 서비스와 개통 속도에서 문제가 발생할 수 있습니다.
알뜰폰 요금제를 선택할 때 주의할 점은 무엇인가요?
개통 소요 시간과 고객 서비스의 질을 반드시 확인한 후 선택하는 것이 중요합니다.