최근 롯데카드에서 발생한 해킹 사고로 인해 카드 사용자 정보가 유출된 사례가 있습니다. 이로 인해 카드 비밀번호 변경과 보안 강화 절차가 특히 중요해졌습니다. 본 글에서는 롯데카드 비밀번호 변경 방법과 고객센터 전화번호, 최신 보안 이슈에 대해 안내드리겠습니다.
롯데카드 비밀번호 변경 방법
모바일 앱을 통한 비밀번호 변경
롯데카드의 모바일 앱을 통해 비밀번호를 변경하는 방법은 다음과 같습니다:
1. 앱을 실행한 후 ‘전체’ 메뉴에서 ‘카드 정보’로 이동합니다.
2. 변경할 카드를 선택한 뒤 ‘비밀번호 변경’ 버튼을 클릭합니다.
3. 본인 인증을 위해 CVC를 입력한 후, 새로운 4자리 비밀번호를 두 번 입력합니다.
4. ‘등록/변경’ 버튼을 클릭하여 최종 변경을 완료합니다.
홈페이지를 통한 비밀번호 변경
PC를 통해 롯데카드 웹사이트에서 비밀번호를 변경하는 방법은 다음과 같습니다:
1. 홈페이지에 로그인 후 상단 메뉴에서 ‘MY’를 클릭합니다.
2. ‘카드 비밀번호 등록/변경’ 메뉴로 이동합니다.
3. 카드번호, 유효기간, CVC, 생년월일을 입력하고 본인 인증을 진행합니다.
4. 새로운 4자리 비밀번호를 입력한 후 완료합니다.
고객센터를 통한 비밀번호 변경
고객센터에 직접 전화하여 비밀번호를 변경할 수도 있습니다:
– 전화번호: 1588-8100
– ARS 또는 상담원 연결 후 비밀번호 변경 요청이 가능합니다. 본인 인증이 필수입니다.
비밀번호를 3회 이상 잘못 입력하거나 분실한 경우, 위에 설명한 방법으로 재설정 가능합니다. 앱이나 웹사이트 접근이 어려운 경우, 고객센터에 직접 문의하는 것이 가장 빠릅니다.
카드 정보 유출 긴급 주의 안내
2025년 7월 22일부터 8월 27일 사이에 롯데카드 고객 297만 명의 개인정보가 유출된 사실이 확인되었습니다. 이 중 28만 명의 고객은 카드번호, 유효기간, CVC, 비밀번호 등 결제에 필요한 핵심 정보가 유출되었습니다. 이러한 정보가 악용될 가능성이 있으므로 즉시 비밀번호 변경 및 카드 재발급 조치가 필요합니다.
롯데카드는 전액 보상 및 피해 지원 정책을 마련하고 있으며, 유출된 고객에게는 안내 문자와 앱 공지를 통해 개별 통보하고 있습니다.
롯데카드 고객센터 전화번호
롯데카드와 관련된 모든 문의는 고객센터를 통해 가능합니다. 아래는 주요 전화번호입니다:
| 용도 | 전화번호 | 비고 |
|---|---|---|
| 대표 고객센터 | 1588-8100 | 상담원 연결 및 일반문의 |
| 카드 분실신고 | 1588-8300 | 무인·24시간 응답 |
| 해외 고객 | 82-2-1588-8300 | 해외 발신 전용 |
빠른 상담원 연결을 원하신다면 대표번호에 전화 후 0번을 눌러 ARS를 건너뛸 수 있습니다. 상담 가능 시간은 평일 09:00~18:00이며, 점심 시간인 11:00~14:00에는 대기 시간이 길어질 수 있습니다.
자주 묻는 질문
비밀번호 변경 주기는 어떻게 되나요?
비밀번호는 최소 3개월마다 변경하는 것이 권장되며, 정보 유출 여부와 관계없이 정기적인 변경이 필요합니다.
카드 비밀번호를 3회 오류 입력 시 어떻게 해야 하나요?
앱, 홈페이지 또는 고객센터를 통해 즉시 비밀번호를 재설정할 수 있으며, 카드 사용을 재개할 수 있습니다.
피해 보상 정책은 어떻게 되나요?
롯데카드의 정보 유출로 인해 금전적 손실이 발생한 경우, 전액 보상이 이루어집니다. 공식 안내문을 참고하시기 바랍니다.
본인 확인 방법은 무엇이 있나요?
휴대폰 본인 인증, 공동 인증서, 로카페이 등 다양한 방식으로 본인 확인이 가능합니다.
카드 재발급은 어떻게 신청하나요?
고객센터, 홈페이지 또는 앱을 통해 카드 재발급 신청이 가능합니다. 필요시 바로가기 버튼을 활용하세요.
개인정보 유출로 인한 피해 우려가 있는 경우 즉각적으로 카드 해지, 재발급 및 비밀번호 변경 조치를 취하는 것이 안전합니다.